Từ drama của Võ Hà Linh: TikTok Shop ngồi im cũng hưởng lợi, KOC muốn sống vững nhất định phải ‘nằm lòng’ mấy điều sau
Chỉ sau một ngày, hàng loạt những từ khóa “xanh 18k”, “nâu 11k”, “dọn sạch kho”,… trở nên viral, gây ra làn sóng tranh cãi lớn trên MXH. Dân tình bàn tán rôm rả sau phiên livestream bán dầu gội giá sốc của “chiến thần review” Võ Hà Linh. Người thích thú vì mua được deal rẻ, người bất bình vì bị “phá giá” thị trường đều có đủ. Các đồn đoán và thuyết âm mưu xoay quanh drama này cũng được bàn luận với nhiều góc nhìn, ý kiến trái chiều.
Đối với những người trong giới chuyên môn, đây còn là bài học thú vị trong làm truyền thông, quảng cáo và các chiến dịch marketing cho sản phẩm. Nhiều chuyên gia hoạt động trong lĩnh vực truyền thông, marketing đã phân tích và nhận định đúng sai trong cách làm việc giữa nhãn hàng với các KOC, KOL.
Để có cái nhìn khách quan nhất, chúng tôi đã liên hệ với các chuyên gia trong nghề:
- Tác giả Phùng Thái Học: Founder group “Tâm sự con sen”, CEO một agency, có 12 năm kinh nghiệm Digital Marketing và Content Marketing.
- Bùi Quốc Anh (SN 1996), cựu trưởng nhóm Welax, 6 năm kinh nghiệm truyền thông, từng làm sản xuất nội dung, KOL trên MXH, hiện làm trong ngành sản xuất và kinh doanh kim loại.
Nhãn hàng – KOC thay nhau lên tiếng, TikTok Shop ngồi im hưởng lợi
Theo anh Phùng Thái Học, drama liên quan 4 đối tượng: Khách hàng, Võ Hà Linh, TikTok Shop và công ty dược phẩm. Khách hàng là người hưởng lợi nhiều nhất. Võ Hà Linh lập nhiều kỷ lục livestream, nhận hoa hồng từ doanh số nhưng cũng bị một nhóm người hâm mộ quay lưng vì câu chữ không rõ ràng. Công ty dược phẩm chịu làn sóng giận dữ từ hệ thống phân phối nhưng về dài hạn vẫn có thể thúc đẩy bán hàng nhờ nhận diện sản phẩm được tăng mạnh.
Đáng chú ý, TikTok Shop mới là người ngồi im hưởng lợi lớn từ drama này khi lượng truy cập và doanh số đều tăng mạnh nhờ phiên livestream của Võ Hà Linh. Thông thường các sàn TMĐT phải cạnh tranh gay gắt ngày siêu sale với chi hàng chục tỷ đồng làm sân khấu hoặc thuê người nổi tiếng quảng cáo, nhưng lần này chỉ một drama đã giúp kéo nhiều traffic cho nền tảng.
Ông Quốc Anh phân tích sự việc do hai vấn đề quan trọng: chương trình khuyến mại, giá bán chưa chỉn chu và chuẩn bị PR chưa kỹ lưỡng. Trách nhiệm chính nên thuộc về doanh nghiệp vì họ kiểm duyệt nội dung trước khi lên sóng livestream.
Phùng Thái Học cũng cho biết các chiến dịch lớn thường do các Agency (đối tác của TikTok Shop) triển khai, họ kết nối nhãn hàng với KOC để tạo ra những phiên bán hàng lớn. KOC lựa chọn sản phẩm mình đã dùng để quảng bá chứ không phải booking riêng bởi công ty dược phẩm, nên đây là hoạt động giới thiệu sản phẩm công tâm hơn là nhận tiền để nói tốt.
Quy trình làm việc giữa công ty, Agency và KOC khá phức tạp, chỉ người trong cuộc mới rõ ràng quyền lợi trách nhiệm.
Nghề livestream nhiều biến cố, hãy học cách đặt câu hỏi ngược để tự bảo vệ mình
Thế hệ KOC ngày càng phát triển và trở thành xu hướng tất yếu trong nhiều lĩnh vực. So với KOL, KOC phải trải nghiệm sản phẩm và có kênh bán hàng qua sàn TMĐT. Nghề mới này chắc chắn có nhiều rủi ro.
Phùng Thái Học nhận xét Võ Hà Linh là một trong người định hình thế hệ KOC đi theo con đường công khai minh bạch và truyền cảm hứng cho giới trẻ. Drama lần này là bài học lớn cho nhãn hàng và KOC khác. Trong tương lai sẽ có điều chỉnh chính sách để kiểm soát hình thức giới thiệu sản phẩm này mạnh mẽ hơn.
Bùi Quốc Anh khuyên các KOC, KOL nên lưu ý về sản phẩm, hiểu rõ sản phẩm ảnh hưởng ai và có kế hoạch khi quảng cáo. Họ cần năng động, chủ động đặt câu hỏi ngược với đối tác và cố vấn để làm việc hợp lý hơn.
KOL, KOC không chỉ phát triển khả năng diễn xuất mà còn cần hiểu về pháp luật, truyền thông, kinh tế và các điều liên quan đến sản phẩm PR. Họ phải hiểu rõ vấn đề, chiến dịch phù hợp đến đâu vì khi ký hợp đồng là trách nhiệm của cả hai bên.
